Política De Envío
I. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de transporte y entrega de los pedidos enviados a destinos ubicados en España.
Su finalidad es proporcionar información clara sobre cobertura geográfica, costes de envío, plazos logísticos y procedimientos relacionados con la entrega de mercancías.
Las zonas de distribución incluyen:
- España peninsular.
- Determinadas áreas como Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a disponibilidad y cobertura de los servicios logísticos.
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera de España.
II. Costes de envío
Las tarifas de transporte se calculan en función del valor total del pedido, impuestos incluidos.
- Envío gratuito
Los pedidos cuyo importe supere 153,36 € (IVA incluido) tienen envío gratuito.
- Tarifa estándar
Para pedidos inferiores a 153,37 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 9,74 €.
Dicho importe aparecerá reflejado durante el proceso de compra y formará parte del total final del pedido.
Información adicional:
- Todos los importes se expresan en euros (€).
- Los precios incluyen el IVA aplicable en España (21%).
- Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
- En condiciones normales de entrega, no suele requerirse el pago adicional de impuestos o derechos aduaneros en el momento de la recepción.
La cantidad definitiva será la mostrada en la página de confirmación del pedido.
III. Preparación de pedidos y plazos de entrega
- Procesamiento del pedido
Una vez verificado el pago, el pedido pasará a fase de preparación.
El tiempo habitual para completar este proceso es de entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
- Tiempo estimado de transporte
El plazo orientativo de entrega es de 7 a 15 días hábiles.
La duración real puede variar según el destino, los procedimientos aduaneros o las condiciones operativas del transporte.
- Factores que pueden afectar a los plazos
Entre las circunstancias que pueden provocar retrasos se encuentran:
- Inspecciones aduaneras o trámites de despacho.
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Festivos nacionales o locales.
- Interrupciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Los tiempos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega.
IV. Operadores logísticos
Los envíos pueden ser gestionados por transportistas internacionales, entre ellos:
- DHL
- FedEx
- UPS
La selección del operador se realizará en función de las características de cada pedido.
V. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando el pedido haya sido expedido, se enviará una notificación con la información correspondiente:
- Número de pedido.
- Datos del transportista asignado.
- Enlace de seguimiento.
A través de dicha herramienta será posible consultar la evolución del envío.
VI. Recepción del pedido y gestión de incidencias
En el momento de la entrega se recomienda:
- Verificar el estado exterior del paquete.
- Revisar si existen daños visibles en el embalaje.
Si se detecta alguna anomalía, se aconseja conservar evidencias fotográficas y contactar con el transportista o con el servicio de atención al cliente.
En situaciones relacionadas con daños, faltantes o incidencias de entrega, deberá comunicarse la situación dentro de un plazo razonable aportando la información disponible para facilitar su evaluación.
VII. Exactitud de la dirección de entrega
Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Las siguientes situaciones pueden ocasionar devoluciones, retrasos o nuevos intentos de entrega:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario mediante los datos facilitados.
Estas circunstancias pueden generar costes adicionales, que serán comunicados según corresponda.
VIII. Modificación o cancelación de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse antes de que el pedido entre en la fase de expedición.
Una vez iniciado el envío, no será posible cancelar el pedido.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días conforme a la política de devoluciones aplicable.
IX. Información resumida sobre devoluciones
Los consumidores disponen del derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la Directiva 2011/83/EU de la Unión Europea.
X. Información de contacto
Dirección: 109 Station Dr, Camden, NC 27921, Estados Unidos
Teléfono: +1 (631) 223-2545
Correo electrónico: jardin@homeltrix.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 – 17:00
Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00
XI. Disposiciones finales
Las condiciones de envío se aplican dentro del marco legal correspondiente y podrán actualizarse cuando existan cambios normativos o modificaciones en los servicios logísticos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.