I. Formas de pago
La plataforma ofrece a los clientes en España opciones de pago claras y seguras.
Todos los precios se presentan en euros (€) incluyendo los impuestos correspondientes; el importe mostrado es el total final a abonar, sin cargos ocultos adicionales.
1. Medios de pago aceptados
Actualmente se admiten los siguientes métodos:
Visa
Mastercard
No se permiten los siguientes medios:
Pago en efectivo
Transferencia bancaria
Cheque
Contra reembolso
El importe indicado en la página de pago representa la totalidad de la compra (incluidos impuestos), sin que se generen costes adicionales posteriormente.
II. Seguridad de pago
Para proteger la información durante la transacción, se aplican las siguientes medidas:
Todas las operaciones de pago se realizan mediante cifrado TLS (HTTPS)
El procesamiento de pagos se gestiona a través de proveedores externos certificados según PCI-DSS
No se almacenan datos de tarjetas ni información financiera sensible
La información de los usuarios se gestiona conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Los proveedores de pago realizan auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento
III. Política de precios e impuestos
Los precios incluyen el IVA de España (21%)
Todos los pedidos se entregan bajo modalidad DDP (entrega con impuestos pagados)
Los importes comprenden aranceles, tasas aduaneras y otros impuestos aplicables
No se requieren pagos adicionales al recibir los productos
El precio mostrado equivale al importe final de la transacción
IV. Procedimiento de pago
El proceso de pago se desarrolla de la siguiente manera:
Verificación de los datos del pedido
Comprobación de los productos, dirección de envío e importe total
Introducción de los datos de pago
Ingreso de la información de la tarjeta:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Nombre del titular (coincidente con la tarjeta)
Confirmación de la operación
Tras el pago exitoso, se enviará un correo electrónico de confirmación
En caso de error, el sistema indicará el problema y permitirá reintentos o contacto con soporte
V. Reembolsos
Las devoluciones se abonan a la misma forma de pago utilizada
Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de 1–3 días hábiles tras la aprobación
El crédito en la cuenta suele tardar entre 10 y 15 días hábiles, según la entidad financiera
Si transcurrido este plazo no se recibe el importe, se deberá proporcionar:
Número de pedido
Comprobante de pago
Se facilitará la gestión con la entidad financiera correspondiente para la verificación.
VI. Información adicional
La navegación o realización de pedidos en la plataforma implica aceptación de estas condiciones de pago.
Cualquier consulta puede realizarse durante el horario de atención al cliente para recibir asistencia.
I. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de transporte y entrega de los pedidos enviados a destinos ubicados en España.
Su finalidad es proporcionar información clara sobre cobertura geográfica, costes de envío, plazos logísticos y procedimientos relacionados con la entrega de mercancías.
Las zonas de distribución incluyen:
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera de España.
II. Costes de envío
Las tarifas de transporte se calculan en función del valor total del pedido, impuestos incluidos.
Los pedidos cuyo importe supere 153,36 € (IVA incluido) tienen envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 153,37 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 9,74 €.
Dicho importe aparecerá reflejado durante el proceso de compra y formará parte del total final del pedido.
Información adicional:
La cantidad definitiva será la mostrada en la página de confirmación del pedido.
III. Preparación de pedidos y plazos de entrega
Una vez verificado el pago, el pedido pasará a fase de preparación.
El tiempo habitual para completar este proceso es de entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
El plazo orientativo de entrega es de 7 a 15 días hábiles.
La duración real puede variar según el destino, los procedimientos aduaneros o las condiciones operativas del transporte.
Entre las circunstancias que pueden provocar retrasos se encuentran:
Los tiempos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega.
IV. Operadores logísticos
Los envíos pueden ser gestionados por transportistas internacionales, entre ellos:
La selección del operador se realizará en función de las características de cada pedido.
V. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando el pedido haya sido expedido, se enviará una notificación con la información correspondiente:
A través de dicha herramienta será posible consultar la evolución del envío.
VI. Recepción del pedido y gestión de incidencias
En el momento de la entrega se recomienda:
Si se detecta alguna anomalía, se aconseja conservar evidencias fotográficas y contactar con el transportista o con el servicio de atención al cliente.
En situaciones relacionadas con daños, faltantes o incidencias de entrega, deberá comunicarse la situación dentro de un plazo razonable aportando la información disponible para facilitar su evaluación.
VII. Exactitud de la dirección de entrega
Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Las siguientes situaciones pueden ocasionar devoluciones, retrasos o nuevos intentos de entrega:
Estas circunstancias pueden generar costes adicionales, que serán comunicados según corresponda.
VIII. Modificación o cancelación de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse antes de que el pedido entre en la fase de expedición.
Una vez iniciado el envío, no será posible cancelar el pedido.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días conforme a la política de devoluciones aplicable.
IX. Información resumida sobre devoluciones
Los consumidores disponen del derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la Directiva 2011/83/EU de la Unión Europea.
X. Información de contacto
Dirección: 109 Station Dr, Camden, NC 27921, Estados Unidos
Teléfono: +1 (631) 223-2545
Correo electrónico: jardin@homeltrix.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 – 17:00
Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00
XI. Disposiciones finales
Las condiciones de envío se aplican dentro del marco legal correspondiente y podrán actualizarse cuando existan cambios normativos o modificaciones en los servicios logísticos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.
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