I. Formas de pago
La plataforma ofrece a los clientes en España opciones de pago claras y seguras.
Todos los precios se presentan en euros (€) incluyendo los impuestos correspondientes; el importe mostrado es el total final a abonar, sin cargos ocultos adicionales.
1. Medios de pago aceptados
Actualmente se admiten los siguientes métodos:
Visa
Mastercard
No se permiten los siguientes medios:
Pago en efectivo
Transferencia bancaria
Cheque
Contra reembolso
El importe indicado en la página de pago representa la totalidad de la compra (incluidos impuestos), sin que se generen costes adicionales posteriormente.
II. Seguridad de pago
Para proteger la información durante la transacción, se aplican las siguientes medidas:
Todas las operaciones de pago se realizan mediante cifrado TLS (HTTPS)
El procesamiento de pagos se gestiona a través de proveedores externos certificados según PCI-DSS
No se almacenan datos de tarjetas ni información financiera sensible
La información de los usuarios se gestiona conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Los proveedores de pago realizan auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento
III. Política de precios e impuestos
Los precios incluyen el IVA de España (21%)
Todos los pedidos se entregan bajo modalidad DDP (entrega con impuestos pagados)
Los importes comprenden aranceles, tasas aduaneras y otros impuestos aplicables
No se requieren pagos adicionales al recibir los productos
El precio mostrado equivale al importe final de la transacción
IV. Procedimiento de pago
El proceso de pago se desarrolla de la siguiente manera:
Verificación de los datos del pedido
Comprobación de los productos, dirección de envío e importe total
Introducción de los datos de pago
Ingreso de la información de la tarjeta:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Nombre del titular (coincidente con la tarjeta)
Confirmación de la operación
Tras el pago exitoso, se enviará un correo electrónico de confirmación
En caso de error, el sistema indicará el problema y permitirá reintentos o contacto con soporte
V. Reembolsos
Las devoluciones se abonan a la misma forma de pago utilizada
Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de 1–3 días hábiles tras la aprobación
El crédito en la cuenta suele tardar entre 10 y 15 días hábiles, según la entidad financiera
Si transcurrido este plazo no se recibe el importe, se deberá proporcionar:
Número de pedido
Comprobante de pago
Se facilitará la gestión con la entidad financiera correspondiente para la verificación.
VI. Información adicional
La navegación o realización de pedidos en la plataforma implica aceptación de estas condiciones de pago.
Cualquier consulta puede realizarse durante el horario de atención al cliente para recibir asistencia.
I. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de transporte y entrega aplicables a los pedidos enviados a direcciones situadas en España.
Su finalidad es proporcionar información clara y transparente sobre la cobertura geográfica, los gastos de envío, los plazos logísticos y los procedimientos relacionados con la entrega de los productos.
Las zonas de distribución incluyen:
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera del territorio español.
II. Costes de envío
Los gastos de transporte se calculan en función del importe total del pedido, impuestos incluidos.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 153,37 € (IVA incluido) se beneficiarán de envío gratuito.
Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 153,37 € (IVA incluido), se aplicará un gasto de envío de 9,74 €.
Este importe se mostrará durante el proceso de compra y quedará incluido en el total final del pedido.
Información adicional:
El importe definitivo será el que aparezca en la página de confirmación antes de completar el pedido.
III. Preparación de pedidos y plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 15 días hábiles desde la expedición del pedido.
La duración efectiva del transporte puede variar en función del destino, los trámites aduaneros y las condiciones operativas del transportista.
Entre las circunstancias que pueden ocasionar retrasos se encuentran:
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.
IV. Operadores logísticos
Los envíos pueden ser gestionados por operadores logísticos profesionales, entre ellos:
La selección del transportista se realizará en función del destino, el tamaño, el peso y las características de cada pedido.
V. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, se enviará una notificación con la información correspondiente:
A través de esta herramienta, el usuario podrá consultar el estado y la evolución del envío.
VI. Recepción del pedido y gestión de incidencias
En el momento de la entrega se recomienda:
Si se detecta alguna anomalía, se recomienda tomar y conservar fotografías, formular las reservas oportunas cuando sea posible y contactar con el transportista o con el servicio de atención al cliente.
En caso de productos dañados, artículos faltantes, errores de entrega u otras incidencias, el usuario deberá comunicar la situación dentro de un plazo razonable y aportar la información disponible para facilitar su comprobación y resolución.
VII. Exactitud de la dirección de entrega
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
Las siguientes situaciones pueden ocasionar retrasos, devoluciones o nuevos intentos de entrega:
Estas circunstancias pueden generar gastos adicionales, que podrán quedar a cargo del usuario en la medida permitida por la legislación aplicable y previa comunicación cuando corresponda.
VIII. Modificación o cancelación de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán presentarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez iniciada la expedición, la cancelación inmediata del pedido puede dejar de ser posible.
Tras recibir el producto, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, de acuerdo con la política de devoluciones y las excepciones previstas por la normativa aplicable.
IX. Información resumida sobre devoluciones
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la normativa española de protección de los consumidores, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
X. Información de contacto
Dirección: 109 Station Dr, Camden, NC 27921, Estados Unidos
Teléfono: +1 (631) 223-2545
Correo electrónico: jardin@homeltrix.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 – 17:00
Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00
XI. Disposiciones finales
Las presentes condiciones de envío se aplicarán dentro del marco legal correspondiente y podrán actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o relacionados con los servicios logísticos.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web en el momento correspondiente.
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